Потребитель хочет отказаться от услуги, курса, страховки, сертификата или сервиса и вернуть оплату.
Практика собрана из судебных актов. Обработка данных выполнена алгоритмически; ссылки на первоисточники сохранены в карточках дел.
Краткое резюме практики
Дел в выборке: 6
Присуждённые суммы: от 35 000 ₽ до 301 000 ₽; медиана — 160 961 ₽
Результаты:
Примечание: показатели являются не статистикой по всей судебной практике, а сводкой по текущей выборке судебных актов.
Что обычно требует потребитель
Типичные объекты
Компании и платформы
Почему суд удовлетворяет или отказывает
Отсутствие в билетах сведений о невозвратности тарифа
Заблаговременное уведомление перевозчика об отказе от перевозки (за месяц до вылета)
суд переквалифицировал лицензионный договор в договор возмездного оказания услуг
потребитель имел право на односторонний отказ от услуги по ст.32 Закона о защите прав потребителей
Услуга фактически не оказана, доказательства расходов исполнителя отсутствуют
Отказ от услуги надлежащего качества по собственной инициативе потребителя — неустойка по ст. 28 ЗоЗПП не применяется
Что показывает выборка и на что обратить внимание
Это алгоритмическое обобщение текущей подборки судебных актов, а не индивидуальная юридическая консультация.
Требования. В похожих делах чаще встречаются: возврат цены или предоплаты — 6; компенсация морального вреда — 6; штраф 50% — 6; судебные, экспертные и иные расходы — 3.
Исходы. Распределение результатов в этой выборке: требования удовлетворены частично — 4; смешанный результат — 1; требования удовлетворены полностью или почти полностью — 1.
Факторы. Суд чаще обращает внимание на такие обстоятельства: Отсутствие в билетах сведений о невозвратности тарифа; Заблаговременное уведомление перевозчика об отказе от перевозки (за месяц до вылета); суд переквалифицировал лицензионный договор в договор возмездного оказания услуг.
Регионы и суды. Сейчас в выборке заметны регионы: Ростовская область — 2; Краснодарский край — 2; Ставропольский край — 1; Саратовская область — 1; суды: Железнодорожный районный суд г. Ростова-на-Дону — 1; Шпаковский районный суд Ставропольского края — 1; Энгельсский районный суд Саратовской области — 1. При расширении базы этот слой можно использовать для сравнения региональной и судебной практики.
Дела в этой выборке
Авиабилеты по маршруту Сочи — Белград — Сочи: отказ от услуги и возврат денег
· 2025-04-03 · дело 2-552/2025
Потребитель приобрела через сайт Ozon Travel авиабилеты на себя и мужа. Через несколько недель умер отец мужа, и они решили отказаться от поездки.
Объект
авиабилеты по маршруту Сочи — Белград — Сочи
Компания
Ozon Travel / Air Serbia
Присуждено
90 480 ₽
Что повлияло на исход
Отсутствие в билетах сведений о невозвратности тарифа
Заблаговременное уведомление перевозчика об отказе от перевозки (за месяц до вылета)
Сертификат от АО «КарВит»: отказ от услуги и возврат денег
· 2025-02-20 · дело 2-553/2025
Покупательница приобрела автомобиль в автосалоне в кредит. При оформлении сотрудники навязали сертификат от АО «КарВит» стоимостью 100 000 рублей, заявив, что без него откажут в кредите.
Объект
сертификат от АО «КарВит»
Компания
АО «КарВит»
Присуждено
180 000 ₽
Что повлияло на исход
суд переквалифицировал лицензионный договор в договор возмездного оказания услуг
потребитель имел право на односторонний отказ от услуги по ст.32 Закона о защите прав потребителей
Договор № AUTOSAFE «Medium»: отказ от услуги и возврат денег
· 06.06.2024 · дело 2-3228/2024
При покупке автомобиля в кредит потребителю подключили платный договор независимой гарантии и абонентского обслуживания на 140 000 руб.; он не пользовался услугой и потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги.
Объект
договор № AUTOSAFE «Medium»
Компания
ООО «Сириус»
Присуждено
214 893 ₽
Что повлияло на исход
Услуга фактически не оказана, доказательства расходов исполнителя отсутствуют
Отказ от услуги надлежащего качества по собственной инициативе потребителя — неустойка по ст. 28 ЗоЗПП не применяется
Доступ к мобильному приложению LEGALHELP и абонентское обслуживание: отказ от услуги и возврат денег
· 14.05.2024 · дело 2-2080/2024
Потребитель заключил абонентские договоры на юридическое и медицинское обслуживание с использованием мобильного приложения LEGALHELP. При оформлении ему навязали покупку самого мобильного приложения стоимостью 39 974 руб. Потребитель в пределах 14 дней отказался от всех договоров.
Объект
доступ к мобильному приложению LEGALHELP и абонентское обслуживание
Компания
LegalHelp
Присуждено
141 922 ₽
Что повлияло на исход
Своевременное (в течение 3 дней) направление потребителем уведомления об отказе от договора
Отсутствие у исполнителя доказательств фактически понесенных расходов по предоставлению доступа к приложению
Независимая гарантия: отказ от услуги и возврат денег
· 2023-09-06 · дело 2-884/2023
Покупательница приобрела автомобиль в кредит и одновременно оформила сертификат независимой гарантии ООО «Д.С.Авто» стоимостью 200 000 рублей. Через неделю потребитель направила отказ от гарантии и потребовала вернуть деньги.
Объект
независимая гарантия
Компания
ООО «Д.С.Авто»
Присуждено
301 000 ₽
Что повлияло на исход
Квалификация договора независимой гарантии как договора оказания услуг для личных нужд
Своевременный отказ потребителя от договора в течение 7 дней
Программа для ЭВМ 'Fort-Monitor': отказ от услуги и возврат денег
· 2023-08-21 · дело 2-1089/2023
При покупке автомобиля потребителю был навязан сублицензионный договор на право использования программы мониторинга транспорта стоимостью 20 000 рублей. Потребитель не воспользовался программой и потребовал вернуть деньги.
Объект
программа для ЭВМ 'Fort-Monitor'
Компания
ООО «ДФМ»
Присуждено
35 000 ₽
Что повлияло на исход
Квалификация сублицензионного договора как договора возмездного оказания услуг
Право на односторонний отказ потребителя в любое время