ЗПП ОНЛАЙНСудебная практика для потребителей Все ситуации

6 судебных актов в выборке

Некачественный товар: как вернуть деньги, взыскать неустойку и штраф

Потребитель купил товар, но он сломался, оказался с недостатком или продавец отказался исполнять гарантийные обязанности.

Практика собрана из судебных актов. Обработка данных выполнена алгоритмически; ссылки на первоисточники сохранены в карточках дел.

Краткое резюме практики

  • Дел в выборке: 6
  • Присуждённые суммы: от 18 000 ₽ до 546 567 ₽; медиана — 54 161 ₽
  • Результаты:

Примечание: показатели являются не статистикой по всей судебной практике, а сводкой по текущей выборке судебных актов.

Что обычно требует потребитель

Типичные объекты

Компании и платформы

Почему суд удовлетворяет или отказывает

  • Скрытый производственный дефект системной платы смартфона подтвержден судебной экспертизой
  • Устранение дефекта путем замены системной платы невозможно на территории РФ из-за прекращения поставок оригинальных…
  • Производственный характер недостатка подтверждён судебной экспертизой
  • Стоимость ремонта превысила рыночную стоимость телефона, что квалифицировано как существенный недостаток
  • Наличие производственного дефекта материнской платы смартфона подтверждено судебной экспертизой
  • Брак выявлен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, поэтому бремя доказывания лежало на потребителе

Что показывает выборка и на что обратить внимание

Это алгоритмическое обобщение текущей подборки судебных актов, а не индивидуальная юридическая консультация.

  • Требования. В похожих делах чаще встречаются: компенсация морального вреда — 6; штраф 50% — 6; судебные, экспертные и иные расходы — 6; возврат цены или предоплаты — 5.
  • Исходы. Распределение результатов в этой выборке: требования удовлетворены частично — 5; смешанный результат — 1.
  • Факторы. Суд чаще обращает внимание на такие обстоятельства: Скрытый производственный дефект системной платы смартфона подтвержден судебной экспертизой; Устранение дефекта путем замены системной платы невозможно на территории РФ из-за прекращения поставок оригинальных…; Производственный характер недостатка подтверждён судебной экспертизой.
  • Регионы и суды. Сейчас в выборке заметны регионы: Самарская область — 5; Липецкая область — 1; суды: Автозаводский районный суд г. Тольятти — 3; Автозаводский районный суд г. Тольятти (Самарская область) — 1; Грязинский городской суд Липецкой области — 1. При расширении базы этот слой можно использовать для сравнения региональной и судебной практики.

Дела в этой выборке

Apple iPhone 13 128 Gb: спор о недостатке товара

· 2025-12-24 · дело 2-8309/2025

Покупатель приобрел смартфон Apple iPhone 13 за счет кредитных средств. После окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, смартфон перестал включаться.

Объект
Apple iPhone 13 128 Gb
Компания
DNS
Присуждено
114 331 ₽

Что повлияло на исход

  • Скрытый производственный дефект системной платы смартфона подтвержден судебной экспертизой
  • Устранение дефекта путем замены системной платы невозможно на территории РФ из-за прекращения поставок оригинальных запчастей Apple и отсутствия авторизованных сервисных центров

Samsung Galaxy S22 Ultra 12/256Gb черный: спор о недостатке товара

· 2025-12-23 · дело 2-4464/2025

Потребитель приобрёл у ООО «ДНС Ритейл» смартфон Samsung Galaxy S22 Ultra за 94 759 руб. с гарантией 12 мес. После окончания гарантии, но в пределах двух лет, телефон перестал работать. Продавец отказался удовлетворить требование о возврате денег в добровольном порядке.

Объект
Samsung Galaxy S22 Ultra 12/256Gb черный
Компания
ДНС
Присуждено
55 322 ₽

Что повлияло на исход

  • Производственный характер недостатка подтверждён судебной экспертизой
  • Стоимость ремонта превысила рыночную стоимость телефона, что квалифицировано как существенный недостаток

Apple iPhone 14 Pro 256Gb: спор о недостатке товара

· 2025-12-23 · дело 2-6712/2025

Покупательница обнаружила существенный производственный дефект смартфона после окончания 12-месячного гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки. Сделав платное досудебное заключение, она потребовала возврата денег.

Объект
Apple iPhone 14 Pro 256Gb
Компания
ООО МВМ
Присуждено
53 000 ₽

Что повлияло на исход

  • Наличие производственного дефекта материнской платы смартфона подтверждено судебной экспертизой
  • Брак выявлен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, поэтому бремя доказывания лежало на потребителе

PlayStation 5: спор о недостатке товара

· 2024-05-14 · дело 2-784/2024

Покупатель приобрела на Wildberries три игровые приставки PlayStation 5. Дома обнаружилось, что консоли произведены для рынка Китая, не имеют инструкции на русском языке, не комплектуются вилкой российского образца и заблокированы для использования и создания аккаунтов на территории РФ.

Объект
PlayStation 5
Компания
Wildberries
Присуждено
546 567 ₽

Что повлияло на исход

  • Недостатки товара (невозможность создания аккаунта и использования в РФ, отсутствие инструкции на русском языке и российской вилки) обнаружены и заявлены в течение 15 дней с…
  • Продавец не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о свойствах товара (невозможность использования в РФ).

Видеокарта PALIT Geforce RTX 3060: спор о недостатке товара

· 2023-12-20 · дело 2-11604/2023

Потребитель купил видеокарту, которая перестала включаться в гарантийный период. Магазин DNS отказал в гарантийном обслуживании, сославшись на эксплуатационную неисправность из-за перенапряжения.

Объект
видеокарта PALIT Geforce RTX 3060
Компания
DNS
Присуждено
18 000 ₽

Что повлияло на исход

  • Экспертизами доказан производственный характер брака (дефект микросхемы памяти BIOS).
  • Отнесение видеокарты к технически сложным товарам как конструктивной части компьютера.

Philips 65PUS8507/60 65" 4K UHD, серебристый: спор о недостатке товара

· 2023-12-13 · дело 2-8524/2023

Покупатель приобрёл в интернет-магазине Ozon телевизор Philips, который перестал работать в течение 15 дней после получения. Направил претензию продавцу с требованием возврата денег и готовностью передать товар для проверки, но продавец не организовал вывоз товара.

Объект
Philips 65PUS8507/60 65" 4K UHD, серебристый
Компания
Ozon
Присуждено
18 072 ₽

Что повлияло на исход

  • Обращение потребителя в течение 15 дней, что даёт право на отказ от товара независимо от существенности недостатка
  • Крупногабаритность товара – обязанность по организации его вывоза для проверки лежит на продавце

Проверить перед спором

  • Есть ли договор, чек, заказ, переписка или претензия.
  • Можно ли определить продавца, исполнителя или владельца агрегатора.
  • Какие требования подходят: возврат денег, неустойка, штраф, убытки, расходы.
  • Есть ли риск отказа: ненадлежащий ответчик, пропущенные доказательства, оплата вне платформы.

Связанные ситуации