Покупка была дистанционной: через сайт, маркетплейс или интернет-магазин, а потребитель хочет отказаться от товара и вернуть деньги.
Практика собрана из судебных актов. Обработка данных выполнена алгоритмически; ссылки на первоисточники сохранены в карточках дел.
Краткое резюме практики
Дел в выборке: 6
Присуждённые суммы: от 3 000 ₽ до 1 437 418 ₽; медиана — 195 948 ₽
Результаты:
Примечание: показатели являются не статистикой по всей судебной практике, а сводкой по текущей выборке судебных актов.
Что обычно требует потребитель
Типичные объекты
Компании и платформы
Почему суд удовлетворяет или отказывает
Договор купли-продажи заключен с момента оплаты товара, и продавец не имеет права расторгнуть его в одностороннем…
Маркетплейс (агрегатор) не несет ответственности за неисполнение договора купли-продажи продавцом, если информация о…
Оплата товара напрямую на счета ООО «СДЭК.Маркет».
Основной вид деятельности ответчика — интернет-торговля.
Наличие вывески «Ашан» на магазине по адресу обращения
Информация на сайте о возврате в ближайший магазин
Что показывает выборка и на что обратить внимание
Это алгоритмическое обобщение текущей подборки судебных актов, а не индивидуальная юридическая консультация.
Требования. В похожих делах чаще встречаются: компенсация морального вреда — 6; штраф 50% — 6; возврат цены или предоплаты — 4; неустойка — 3.
Исходы. Распределение результатов в этой выборке: требования удовлетворены частично — 5; требования удовлетворены полностью или почти полностью — 1.
Факторы. Суд чаще обращает внимание на такие обстоятельства: Договор купли-продажи заключен с момента оплаты товара, и продавец не имеет права расторгнуть его в одностороннем…; Маркетплейс (агрегатор) не несет ответственности за неисполнение договора купли-продажи продавцом, если информация о…; Оплата товара напрямую на счета ООО «СДЭК.Маркет»..
Регионы и суды. Сейчас в выборке заметны регионы: Московская область — 2; Кемеровская область — 1; Липецкая область — 1; Свердловская область — 1; суды: Кузнецкий районный суд г. Новокузнецка — 1; Балашихинский городской суд Московской области — 1; Сергиево-Посадский городской суд Московской области — 1. При расширении базы этот слой можно использовать для сравнения региональной и судебной практики.
Дела в этой выборке
Ноутбуки Razer Blade 15 (3 шт.): отказ от дистанционной покупки
· 2025-03-12 · дело 2-286/2025
Покупатель заказала три ноутбука на Мегамаркете по цене 58 000 рублей за штуку. Маркетплейс отменил заказ в одностороннем порядке (техническая отмена) и вернул деньги.
Объект
Ноутбуки Razer Blade 15 (3 шт.)
Компания
Мегамаркет
Присуждено
1 437 418 ₽
Что повлияло на исход
Договор купли-продажи заключен с момента оплаты товара, и продавец не имеет права расторгнуть его в одностороннем порядке
Маркетплейс (агрегатор) не несет ответственности за неисполнение договора купли-продажи продавцом, если информация о продавце достоверна
Apple MacBook Pro 14: отказ от дистанционной покупки
· 2024-05-06 · дело 2-4716/2024
Потребитель заказал ноутбук дистанционным способом через сервис ответчика, оплатил, но до получения товара передумал и потребовал возврат денег. Ответчик отказал, ссылаясь на агентский договор.
Объект
Apple MacBook Pro 14
Компания
ООО «СДЭК.Маркет»
Присуждено
322 416 ₽
Что повлияло на исход
Оплата товара напрямую на счета ООО «СДЭК.Маркет».
Основной вид деятельности ответчика — интернет-торговля.
Apple iPhone 14 Pro Max: отказ от дистанционной покупки
· 2023-12-19 · дело 2-5837/2023
Потребитель дистанционно приобрел через маркетплейс смартфон Apple iPhone 14 Pro Max. Товар не подошел по габаритам, и покупатель обратился с требованием о возврате в личный кабинет маркетплейса на 7-й день после получения.
Объект
Apple iPhone 14 Pro Max
Компания
СберМегаМаркет
Присуждено
621 358 ₽
Что повлияло на исход
Соблюдение покупателем 7-дневного срока на возврат товара при дистанционном способе продажи
Сохранение товарного вида, упаковки и потребительских свойств смартфона
Товар дистанционной продажи: отказ от дистанционной покупки
· 02.11.2023 · дело 2-6366/2023
Покупательница ошибочно, из‑за технического сбоя, оформила на маркетплейсе Wildberries заказ на 76 товаров на сумму 105 948 руб. Товары еще не были отправлены. Она немедленно попыталась отменить заказ через все доступные каналы, но маркетплейс отказал, сославшись на невозможность отмены.
Объект
товар дистанционной продажи
Компания
Wildberries
Присуждено
69 481 ₽
Что повлияло на исход
Незамедлительный отказ от товара до его отправки, зафиксированный через несколько каналов связи
Наличие у потребителя безусловного права на отказ по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Applegate Т8 С черный/бронзовый (Т8_С): отказ от дистанционной покупки
· 2023-10-25 · дело 2-3449/2023
Покупатель приобрёл беговую дорожку на сайте ООО «Ситилинк» за 140 рублей, оплатил заказ, но продавец аннулировал заказ, сославшись на технический сбой, и вернул деньги. Покупатель потребовал передать товар по цене 140 руб. и компенсацию морального вреда.
Объект
Applegate Т8 С черный/бронзовый (Т8_С)
Компания
ООО «Ситилинк»
Присуждено
3 000 ₽
Что повлияло на исход
Договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключённым с момента оплаты и выдачи чека
Продавец не вправе в одностороннем порядке отказываться от исполнения или изменять цену