Некачественные работы и услуги: права потребителя и возврат денег
Потребитель заказал работы или услуги (ремонт, установка окон/дверей, изготовление мебели), но они выполнены некачественно или с дефектами.
Практика собрана из судебных актов. Обработка данных выполнена алгоритмически; ссылки на первоисточники сохранены в карточках дел.
Краткое резюме практики
Дел в выборке: 6
Присуждённые суммы: от 10 000 ₽ до 676 844 ₽; медиана — 114 502 ₽
Результаты:
Примечание: показатели являются не статистикой по всей судебной практике, а сводкой по текущей выборке судебных актов.
Что обычно требует потребитель
Типичные объекты
Компании и платформы
Почему суд удовлетворяет или отказывает
Добровольный возврат клиникой предоплаты 286 000 рублей в пределах 10 дней со дня получения претензии.
Отказ потребителя от назначения судебной судебно-медицинской экспертизы для подтверждения врачебной ошибки.
Студент имеет безусловное право отказаться от услуг в любое время (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Условия оферты Skillbox, запрещающие возврат денег после открытия доступа к платформе, признаны ничтожными как…
Деревянный гостевой дом базы отдыха относится к средствам размещения (гостиницам), деятельность которых регулируется…
В силу ст. 924 ГК РФ гостиница отвечает как хранитель за вещи постояльцев, внесенные в гостиничный номер, без…
Что показывает выборка и на что обратить внимание
Это алгоритмическое обобщение текущей подборки судебных актов, а не индивидуальная юридическая консультация.
Требования. В похожих делах чаще встречаются: компенсация морального вреда — 6; судебные, экспертные и иные расходы — 5; штраф 50% — 5; возврат цены или предоплаты — 3.
Исходы. Распределение результатов в этой выборке: требования удовлетворены частично — 6.
Факторы. Суд чаще обращает внимание на такие обстоятельства: Добровольный возврат клиникой предоплаты 286 000 рублей в пределах 10 дней со дня получения претензии.; Отказ потребителя от назначения судебной судебно-медицинской экспертизы для подтверждения врачебной ошибки.; Студент имеет безусловное право отказаться от услуг в любое время (ст. 32 Закона о защите прав потребителей)..
Регионы и суды. Сейчас в выборке заметны регионы: Саратовская область — 1; Самарская область — 1; Республика Коми — 1; Пермский край — 1; суды: Волжский районный суд г. Саратова — 1; Автозаводский районный суд г. Тольятти — 1; Ухтинский городской суд — 1. При расширении базы этот слой можно использовать для сравнения региональной и судебной практики.
Дела в этой выборке
Договор на оказание стоматологических услуг (протезирование): спор о качестве работ или услуг
· 2025-12-23 · дело 2-4664/2025
Потребитель заключила договор на протезирование зубов в стоматологической клинике, оплатив 286 000 рублей предоплаты. При подготовке к протезированию, по словам пациентки, стоматолог проткнул ей гайморову пазуху здорового зуба, что вызвало необходимость ЛОР-лечения.
Объект
договор на оказание стоматологических услуг (протезирование)
Компания
ООО «СтомЭксперт»
Присуждено
10 000 ₽
Что повлияло на исход
Добровольный возврат клиникой предоплаты 286 000 рублей в пределах 10 дней со дня получения претензии.
Отказ потребителя от назначения судебной судебно-медицинской экспертизы для подтверждения врачебной ошибки.
Онлайн-курсы «Основы предпринимательства: начни свой бизнес» и «Профессия Менеджер проектов»: спор о качестве работ или услуг
· 2023-12-22 · дело 2-12186/2023
Студент онлайн-школы Skillbox отказался от договора в процессе прохождения курсов и потребовал вернуть неиспользованную часть оплаты. Платформа отказалась возвращать деньги, ссылаясь на правила возврата оферты.
Объект
онлайн-курсы «Основы предпринимательства: начни свой бизнес» и «Профессия Менеджер проектов»
Компания
Skillbox
Присуждено
157 342 ₽
Что повлияло на исход
Студент имеет безусловное право отказаться от услуг в любое время (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Условия оферты Skillbox, запрещающие возврат денег после открытия доступа к платформе, признаны ничтожными как ущемляющие права потребителя (ст. 16 Закона).
Гостиничные услуги (проживание в гостевом доме): спор о качестве работ или услуг
· 2023-07-21 · дело 2-2181/2023
Семья истцов арендовала деревянный гостевой дом на базе отдыха. Ночью в доме из-за аварийной работы электросети произошел пожар, в результате которого здание сгорело, личные вещи постояльцев были полностью уничтожены, а также пострадал их автомобиль.
Объект
гостиничные услуги (проживание в гостевом доме)
Компания
ООО «Лыжный клуб»
Присуждено
676 844 ₽
Что повлияло на исход
Деревянный гостевой дом базы отдыха относится к средствам размещения (гостиницам), деятельность которых регулируется Законом о защите прав потребителей, независимо от отсутствия…
В силу ст. 924 ГК РФ гостиница отвечает как хранитель за вещи постояльцев, внесенные в гостиничный номер, без специального о том соглашения.
Двери-купе с заполнением ниши: спор о качестве работ или услуг
· 2021-06-25 · дело 2-901/2021
Истец заключила с ответчиком договор подряда на изготовление и установку встроенных дверей-купе в нишу. После доставки выяснилось, что размеры мебели не соответствуют проемам помещения (ошибка проектировщика в размерах составила более 15 см), из-за чего ящики шкафа не открывались.
Объект
двери-купе с заполнением ниши
Компания
ООО «Практика-Мебель»
Присуждено
71 230 ₽
Что повлияло на исход
При наличии существенных и неустранимых недостатков работы заказчик имеет право отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченных сумм.
Ошибка проектировщика при замере и проектировании встроенного шкафа, приведшая к невозможности использования его элементов, является существенным неустранимым недостатком.
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля: спор о качестве работ или услуг
· 2020-11-27 · дело 2-4883/2020
Потребитель передал свой автомобиль Hyundai в автосервис ООО «НьюСервис» для проведения ремонта (замены клапанной крышки двигателя). В процессе проведения работ механик автосервиса насквозь просверлил заднюю головку блока цилиндров двигателя, сделав эксплуатацию машины невозможной.
Объект
услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля
Компания
ООО «НьюСервис»
Присуждено
193 434 ₽
Что повлияло на исход
Судебной автотехнической экспертизой доказана прямая связь между действиями механика автосервиса и сквозным повреждением блока цилиндров двигателя.
Ответчик добровольно перечислил истцу сумму ущерба и оценки (115 889 рублей) после проведения судебной экспертизы.
Межкомнатные двери: спор о качестве работ или услуг
· 2020-11-16 · дело 2-3858/2020
Потребитель заключил договор на покупку и установку двух межкомнатных дверей. Установщик дверей частично выполнил работы, но отказался навешивать скрытую зеркальную дверь из-за отсутствия заводской врезки петель.
Объект
Межкомнатные двери
Компания
Интерьерное решение
Присуждено
71 663 ₽
Что повлияло на исход
Мастер исполнителя несет ответственность за повреждение имущества потребителя в ходе монтажных работ.
Спецификация договора, предусматривающая установку дверей под ключ, возлагает на исполнителя обязанность по врезке фурнитуры, если не доказано иное.